September 27, 2008
まだある！お金のかからないマーケティング方法
あなたが顧客満足を考えるときに、1番最初に「割引」が浮かぶなら、
相当危険な状態だ！！
おはようございます。保坂です。
今朝もお金をかけないマーケティングシリーズ。
今回は、「顧客満足度」について考えてみよう。
これについては２時間位のセミナーができるくらい
深いテーマだね。
実際、このテーマで幾度と無く勉強会やセミナーを開催してきたけど
やっぱり行き着くところはこれだ！！
『他社と比較できないサービス』
これを展開することだね。
あなたの顧客が、あなたから品物を買うときに
「使えれば良い」というカテゴリーにいる人なら
その人が求めているのは、金銭的優遇かもしれない。
けれども、あなたの顧客が
スタッフのサービスに敏感であればあるほど
相手を感動させ、ファンにすることが出来る。
それは、フォローの手紙かもしれない。
それは、フォローの電話かもしれない。
それは、フォローの訪問かもしれない。
それは、お茶出しかもしれない。
それは、傘を差してのお見送りかもしれない。
行き届いた清掃。
呼ばなくても、聞きたいときだけ
そばに寄ってくる店員。
笑顔？
挙げだしたらきりが無い。これだけで
1日話す自信があるよ（笑）
他社と比較できないサービスとは
個人的な意見かもしれないが
いかに気配り出来るかだ！
あなたの見込み客の、購入前の心配や不安は何？
あなたの顧客の、購入後のコンプライアンス
（お客様が口に出さない小さな不満）は何？？
潜在意識はどうなってる？
今の営業アプローチでいいのか？
今の接客スキルで顧客は満足か？？
それを計る物差しは何だ？？
車を購入すると年賀状が届く。
中古車の時は印刷のレターだったけど
TOYOTAを買ったとき（甲府のディーラー）手書きで来た。
「その後、お変わりありませんか？」と。
その営業マネージャーが転勤してしまうまでは
ディーラーへ、良く遊びに行くようになった。
あなたの歯医者さんのドクター本人から
フォローの手書きレターが届いたら
びっくりするよね。
僕は昨日、あなたに宿題を出した。
覚えてる？？
競合に対する優位な点を紙に書き出すこと。
もうやった人と、後回しにした人で
分かれてる。
やってない人は、このコラムを読んでくれてる
競合にいきなり追い越されたわけだ。
昨日書いた紙に、気配りについて書かれていたら
方向は、息の長いビジネスになっていて
安定している。
割引や、景品などを挙げているなら
一過性のビジネス、不安定なビジネスに近づいている可能性が
高いかもしれない。
僕のメンター（先生：師）のダンの言葉を引用しよう。
今年の初めから見て、全く良くなっていない人の理由は
彼らが決してやり始めないから。
彼らは待っている-何かが変わるまで待っている。しかし、物事は
自発的には変化しない。人間が物事を変えるんだ。
先送りという言葉は 貧乏人の言語だ！！
この言葉を聞いたとき、衝撃が走ったのを
覚えてるよ。
直訳はショッキングな単語になることがあるけど
もう1つ書いておこう
仕事の後に負け犬達とビリヤードをしにいくか
セミナーに行くか。
映画館に行くか、図書館に行くか。
あなたの刺激になれますように。
PS；
あなたに時間と少しのエネルギーが
あるなら、この方法があなたのビジネスを
劇的に変えるはずだ！
創造性はいらない。ここに全部書かれている！！
インターネットで、
実店舗で、
利益を上げるならこれだ。
↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
「あなたのお店が満員になるテレマーケティング14の方法」
携帯電話では見れなかった。パソコンで！
2008/09/27
7：00AM
RETRO CLASSIC
-保坂
相当危険な状態だ！！
おはようございます。保坂です。
今朝もお金をかけないマーケティングシリーズ。
今回は、「顧客満足度」について考えてみよう。
これについては２時間位のセミナーができるくらい
深いテーマだね。
実際、このテーマで幾度と無く勉強会やセミナーを開催してきたけど
やっぱり行き着くところはこれだ！！
『他社と比較できないサービス』
これを展開することだね。
あなたの顧客が、あなたから品物を買うときに
「使えれば良い」というカテゴリーにいる人なら
その人が求めているのは、金銭的優遇かもしれない。
けれども、あなたの顧客が
スタッフのサービスに敏感であればあるほど
相手を感動させ、ファンにすることが出来る。
それは、フォローの手紙かもしれない。
それは、フォローの電話かもしれない。
それは、フォローの訪問かもしれない。
それは、お茶出しかもしれない。
それは、傘を差してのお見送りかもしれない。
行き届いた清掃。
呼ばなくても、聞きたいときだけ
そばに寄ってくる店員。
笑顔？
挙げだしたらきりが無い。これだけで
1日話す自信があるよ（笑）
他社と比較できないサービスとは
個人的な意見かもしれないが
いかに気配り出来るかだ！
あなたの見込み客の、購入前の心配や不安は何？
あなたの顧客の、購入後のコンプライアンス
（お客様が口に出さない小さな不満）は何？？
潜在意識はどうなってる？
今の営業アプローチでいいのか？
今の接客スキルで顧客は満足か？？
それを計る物差しは何だ？？
車を購入すると年賀状が届く。
中古車の時は印刷のレターだったけど
TOYOTAを買ったとき（甲府のディーラー）手書きで来た。
「その後、お変わりありませんか？」と。
その営業マネージャーが転勤してしまうまでは
ディーラーへ、良く遊びに行くようになった。
あなたの歯医者さんのドクター本人から
フォローの手書きレターが届いたら
びっくりするよね。
僕は昨日、あなたに宿題を出した。
覚えてる？？
競合に対する優位な点を紙に書き出すこと。
もうやった人と、後回しにした人で
分かれてる。
やってない人は、このコラムを読んでくれてる
競合にいきなり追い越されたわけだ。
昨日書いた紙に、気配りについて書かれていたら
方向は、息の長いビジネスになっていて
安定している。
割引や、景品などを挙げているなら
一過性のビジネス、不安定なビジネスに近づいている可能性が
高いかもしれない。
僕のメンター（先生：師）のダンの言葉を引用しよう。
今年の初めから見て、全く良くなっていない人の理由は
彼らが決してやり始めないから。
彼らは待っている-何かが変わるまで待っている。しかし、物事は
自発的には変化しない。人間が物事を変えるんだ。
先送りという言葉は 貧乏人の言語だ！！
この言葉を聞いたとき、衝撃が走ったのを
覚えてるよ。
直訳はショッキングな単語になることがあるけど
もう1つ書いておこう
仕事の後に負け犬達とビリヤードをしにいくか
セミナーに行くか。
映画館に行くか、図書館に行くか。
あなたの刺激になれますように。
PS；
あなたに時間と少しのエネルギーが
あるなら、この方法があなたのビジネスを
劇的に変えるはずだ！
創造性はいらない。ここに全部書かれている！！
インターネットで、
実店舗で、
利益を上げるならこれだ。
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携帯電話では見れなかった。パソコンで！
2008/09/27
7：00AM
RETRO CLASSIC
-保坂
