November 21, 2008
ある店員の一言で「廃業」した「とんかつ屋」
ある「とんかつ屋」さんは、これで廃業した。
おはようございます。保坂です。
沢山の人のおかげで昨日までの
キャンペーンは大成功に終わった。
うちも、買ってくれた人も
両者が潤うことだろう。
さて、今朝はこのキャンペーンの
終わった今日あたりからの
気になる話題。
というのも、昨日まで買ってくれた人には
ものすごい「ボーナス特典」が付いてた。
でも、今はもう付いてない。
そして、気になるのが
「まだ、一日しか過ぎてないんだから良いだろ！」
「あのおまけ付けろよ！」
という期限を過ぎて買った人からのメールだ。
うん。幸いまだ来てない。
前職の眼鏡屋さんでこんなことが有った。
コンタクトレンズを買うと
購入日から1年間
破損したときは左右一回づつ
無料で交換できる。
度が合わなかったときは3ヶ月以内で
何回でも交換が出来る。これも無料でだ！
でも、一日でも過ぎた人には
買ってもらってた。
ほとんどの人は、買い直してくれるけど
当然中にはゴネる人がいる。
「まだ、一日しか過ぎてないんだから良いだろ！」
答えはNOだ。
どんなに「いかつい」相手でも
どんなに「すごまれても」
どんなに「ゴネようと」
答えはNOだ。
じゃあ、ルールを守って買ってくれた人は
どうなる？？
という話だ。
ずるいよね。
でも、こんな場合は別だと思ってる。
あくまで、僕の意見だけど。
１０代の時に読んだビジネス書の内容だ。
筆者は既婚者で奥さんが買い物へ行った時の話を書いた。
その町は近所で「或るとんかつ屋」がオープンした。
揚げ物を店舗で売る店だ。
大々的にチラシ広告を打ち
集客や、あいさつ回りも終えて
初日はすごい人手だ。
チラシにクーポン券が付いていて
どうやら高級なお肉が半額だかなんかになるらしい。
近所の人たちでごった返した店内で
こんなやり取りが
レジで起きた。
「クーポンをご持参頂けない場合は特典が受けられません。
ご自宅に有るのでしたら、一旦帰って、お持ちいただけないでしょうか？」
はい〜？？
あなたが、僕と同じ感覚なら
この意味は分かると思う。
クーポンはダイレクトマーケティングにおいて
集客する基本中の基本だ。
それがあるだけで、集客率が一気に加速するのは
国内外でも例外は無い。
で、この奥さん達は間違いなく近所の人で
チラシを見て、この店にやってきた。
だから、集客の効果は挙がっている。
なのに、「クーポンが無いとダメだ」ということに
何の意味も無い。
元店長の立場から見ると
こいつはこの言葉を言った瞬間に
僕の店では即効で「クビ」だ。
（おっと、言葉が悪いね。）
まぁ、自分の店ならオープン初日の朝礼で
「今日はごった返すぞ！クーポン忘れてくる人も居るから
かまわず割引けよ！！うちの！！自分達の人柄を知ってもらえよ！！！
よし！！声出してくぞ！！うおー！！」
みたいにやるから、間違いは無いけど。
（でも、頭の固い本部にばれるとかなりマークされる。）
でも、言い分は分かる。
このレジの女の子は、もしかしたら
「クーポンの人は割り引きましょう」と言われていて
無い場合は引いちゃだめと、教えられている。
クーポン無しで割り引くと、店長に怒られる。
もしかしたら、フランチャイズでクーポン券の
効果測定を本部がしてるから無い人に売れないとか・・・。
で、その本の続きはこうなんだ。
奥さん帰宅後。
「あなた聞いてよ。今日オープンの駅前の店。」
以後、あのいきさつを筆者である主人に話す。
筆者はこう締めくくる。
「こういうサービスの不手際は、口コミで広がるのが早い
特に奥さん連中に、にらまれたら最後だ。そして私は
物書きという観点で、あなたにこの事実を話してしまった。
数え切れない人がこの本を読み、この話を知る。
このような話はどう広がるか分からないものだ。」
半年後、そのとんかつ屋は潰れた。
僕が店長時代、ポイントカードがあった。
いっぱいになるとその場で割引になる。
これも、本部にばれると
恐らく監査が入って、あまりひどいと
降格か、弁償か、色々厄介になるけど。
あと一個でマンタン。みたいな時ってあるじゃない？
押しちゃうんだよ。そういう時は。
厳密に突き詰めれば、その顧客が次に再来する率は
低くなるよ。ポイントカード全部溜まって０に戻ったんだから。
通わなくて良いわけだ。
でも、人間の心理的にさ
「あー＾＾後一個ですね。んーもうおまけ！内緒ですよ！！」
って押した方が、その店の顧客になりやすいでしょ。
で、それ使って今日なんか買ってもらえば良い訳だ。
あなたはどっち派？？？？
Ｐ,Ｓ,
今回は、ポイントカードみたいな気軽なものじゃないから
もう今日からはおまけは付けれない。
昨日まで期限を守って買ってくれた人が
いるのだから。
Ｐ,Ｐ,Ｓ,
「先送り」を癖にすると、中々抜けない。
なぜなら、人間はいつも通りの生活が楽で好きだから。
2008/11/21
7：00AM
retro classic
Chief Executive Officer
Copy Marketter
All The Best!!
-Masaaki Hosaka
あなたのビジネスのために
レトロクラシック
保坂 雅昭
レトロクラシックは山梨・静岡・東京など関東を中心に常時300件の企業・商店・歯科医院をメールマガジンや
訪問・セールスレター代行・ビジネスブログ製作代行などで
売上げ・集客のサポートをしています。
おはようございます。保坂です。
沢山の人のおかげで昨日までの
キャンペーンは大成功に終わった。
うちも、買ってくれた人も
両者が潤うことだろう。
さて、今朝はこのキャンペーンの
終わった今日あたりからの
気になる話題。
というのも、昨日まで買ってくれた人には
ものすごい「ボーナス特典」が付いてた。
でも、今はもう付いてない。
そして、気になるのが
「まだ、一日しか過ぎてないんだから良いだろ！」
「あのおまけ付けろよ！」
という期限を過ぎて買った人からのメールだ。
うん。幸いまだ来てない。
前職の眼鏡屋さんでこんなことが有った。
コンタクトレンズを買うと
購入日から1年間
破損したときは左右一回づつ
無料で交換できる。
度が合わなかったときは3ヶ月以内で
何回でも交換が出来る。これも無料でだ！
でも、一日でも過ぎた人には
買ってもらってた。
ほとんどの人は、買い直してくれるけど
当然中にはゴネる人がいる。
「まだ、一日しか過ぎてないんだから良いだろ！」
答えはNOだ。
どんなに「いかつい」相手でも
どんなに「すごまれても」
どんなに「ゴネようと」
答えはNOだ。
じゃあ、ルールを守って買ってくれた人は
どうなる？？
という話だ。
ずるいよね。
でも、こんな場合は別だと思ってる。
あくまで、僕の意見だけど。
１０代の時に読んだビジネス書の内容だ。
筆者は既婚者で奥さんが買い物へ行った時の話を書いた。
その町は近所で「或るとんかつ屋」がオープンした。
揚げ物を店舗で売る店だ。
大々的にチラシ広告を打ち
集客や、あいさつ回りも終えて
初日はすごい人手だ。
チラシにクーポン券が付いていて
どうやら高級なお肉が半額だかなんかになるらしい。
近所の人たちでごった返した店内で
こんなやり取りが
レジで起きた。
「クーポンをご持参頂けない場合は特典が受けられません。
ご自宅に有るのでしたら、一旦帰って、お持ちいただけないでしょうか？」
はい〜？？
あなたが、僕と同じ感覚なら
この意味は分かると思う。
クーポンはダイレクトマーケティングにおいて
集客する基本中の基本だ。
それがあるだけで、集客率が一気に加速するのは
国内外でも例外は無い。
で、この奥さん達は間違いなく近所の人で
チラシを見て、この店にやってきた。
だから、集客の効果は挙がっている。
なのに、「クーポンが無いとダメだ」ということに
何の意味も無い。
元店長の立場から見ると
こいつはこの言葉を言った瞬間に
僕の店では即効で「クビ」だ。
（おっと、言葉が悪いね。）
まぁ、自分の店ならオープン初日の朝礼で
「今日はごった返すぞ！クーポン忘れてくる人も居るから
かまわず割引けよ！！うちの！！自分達の人柄を知ってもらえよ！！！
よし！！声出してくぞ！！うおー！！」
みたいにやるから、間違いは無いけど。
（でも、頭の固い本部にばれるとかなりマークされる。）
でも、言い分は分かる。
このレジの女の子は、もしかしたら
「クーポンの人は割り引きましょう」と言われていて
無い場合は引いちゃだめと、教えられている。
クーポン無しで割り引くと、店長に怒られる。
もしかしたら、フランチャイズでクーポン券の
効果測定を本部がしてるから無い人に売れないとか・・・。
で、その本の続きはこうなんだ。
奥さん帰宅後。
「あなた聞いてよ。今日オープンの駅前の店。」
以後、あのいきさつを筆者である主人に話す。
筆者はこう締めくくる。
「こういうサービスの不手際は、口コミで広がるのが早い
特に奥さん連中に、にらまれたら最後だ。そして私は
物書きという観点で、あなたにこの事実を話してしまった。
数え切れない人がこの本を読み、この話を知る。
このような話はどう広がるか分からないものだ。」
半年後、そのとんかつ屋は潰れた。
僕が店長時代、ポイントカードがあった。
いっぱいになるとその場で割引になる。
これも、本部にばれると
恐らく監査が入って、あまりひどいと
降格か、弁償か、色々厄介になるけど。
あと一個でマンタン。みたいな時ってあるじゃない？
押しちゃうんだよ。そういう時は。
厳密に突き詰めれば、その顧客が次に再来する率は
低くなるよ。ポイントカード全部溜まって０に戻ったんだから。
通わなくて良いわけだ。
でも、人間の心理的にさ
「あー＾＾後一個ですね。んーもうおまけ！内緒ですよ！！」
って押した方が、その店の顧客になりやすいでしょ。
で、それ使って今日なんか買ってもらえば良い訳だ。
あなたはどっち派？？？？
Ｐ,Ｓ,
今回は、ポイントカードみたいな気軽なものじゃないから
もう今日からはおまけは付けれない。
昨日まで期限を守って買ってくれた人が
いるのだから。
Ｐ,Ｐ,Ｓ,
「先送り」を癖にすると、中々抜けない。
なぜなら、人間はいつも通りの生活が楽で好きだから。
2008/11/21
7：00AM
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